ผู้บริโภคมองตัวแทนจำหน่ายอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับผู้จำหน่ายอิสระ

รายงาน Consumer Behavior Series ล่าสุดจากเอไอเอ แคนาดา แสดงให้เห็นว่าตัวแทนจำหน่ายมีอันดับเหนือกว่าผู้ให้บริการยานยนต์อิสระในหลายประเด็นสำคัญ

ที่ตัวแทนจำหน่ายกับผู้ให้บริการอิสระ: เจ้าของรถชาวแคนาดาเลือกผู้ให้บริการอย่างไรรายงานดังกล่าวเปิดให้เอไอเอ แคนาดา ดาวน์โหลดฟรี หรือ 199 ดอลลาร์สำหรับผู้ที่ไม่ใช่สมาชิก รายงานดังกล่าวได้สำรวจปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกบริการบำรุงรักษาและซ่อมแซมของเจ้าของรถชาวแคนาดา โดยเน้นถึงแนวโน้มและความต้องการที่สำคัญในอุตสาหกรรม

พบว่าชาวแคนาดาส่วนใหญ่ (ร้อยละ 37) เชื่อว่าตัวแทนจำหน่ายมีผลงานเหนือกว่าตลาดหลังการขาย หนึ่งในสามเชื่อในทางกลับกันว่าผู้เชี่ยวชาญด้านบริการยานยนต์อิสระมีประสิทธิภาพเหนือกว่าตัวแทนจำหน่าย ส่วนที่เหลืออีก 30 เปอร์เซ็นต์เชื่อว่าทั้งสองอย่างเหมือนกัน

เมื่อเปรียบเทียบบางพื้นที่ ตัวแทนจำหน่ายมีอันดับสูงกว่าผู้ให้บริการด้านยานยนต์ใน:

ที่ปรึกษาบริการที่เป็นประโยชน์:ตัวแทนจำหน่าย 37% เทียบกับ ASP 23%

การแจ้งเตือนเชิงรุก:ตัวแทนจำหน่าย 46% เทียบกับ ASP 18%

ความสามารถทางเทคนิค:ตัวแทนจำหน่าย 36% เทียบกับ ASP 20%

คุณภาพของงาน:ตัวแทนจำหน่าย 33% เทียบกับ ASP 24%

ที่ปรึกษาออกมาข้างหน้าใน:

ค่าของเงิน:ASP 20% เทียบกับตัวแทนจำหน่าย 58%

การมีความน่าเชื่อถือ:ASP 28% เทียบกับตัวแทนจำหน่าย 36%

หาก ASP ต้องการสร้างความไว้วางใจที่มากขึ้นกับผู้บริโภค พวกเขาควรมองหาความสม่ำเสมอในการจับคู่ช่างเทคนิคกับยานพาหนะของลูกค้า สองในสามของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาจะไว้วางใจศูนย์บริการของตนมากขึ้นหากช่างคนเดิมดูแลรถของตนอยู่เสมอ

ผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนเดียวกันกล่าวว่าพวกเขาจะไว้วางใจมากขึ้นหากใช้เวลามากขึ้นในการอธิบายผลกระทบของการบำรุงรักษาและการซ่อมแซม ในขณะที่ร้อยละ 64 จะไว้วางใจมากขึ้นหากพวกเขาได้รับความช่วยเหลือมากขึ้นในการวางแผนการบำรุงรักษาและซ่อมแซมระยะสั้น กลาง และระยะยาว

ประมาณครึ่งหนึ่ง (ร้อยละ 51) จะไว้วางใจมากขึ้นหากร้านค้าส่งวิดีโอและเว็บไซต์ที่อธิบายขอบเขตและความสำคัญของการบำรุงรักษาและการซ่อมแซม

รายงานยังเจาะลึกถึงสถานที่ที่ชาวแคนาดาไปรับการบำรุงรักษาและซ่อมแซม เหตุผลที่พวกเขาเลือกร้านค้า วิธีค้นหาผู้ให้บริการรายใหม่ การรับรู้ต่อตลาดหลังการขายที่เป็นอิสระกับตัวแทนจำหน่าย และวิธีเพิ่มความไว้วางใจและความภักดี

ในข้อสรุปและข้อคิดเห็นที่สำคัญ รายงานได้ระบุว่า ASP จะต้องเน้นที่การสร้างความไว้วางใจและการให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพเพื่อรักษาลูกค้าและพิสูจน์ราคาที่สูงกว่าปกติ ความโปร่งใส ความไว้วางใจ และบริการที่มีคุณภาพช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะกลับมาใช้บริการซ้ำ แม้ว่าราคาจะดึงดูดลูกค้าได้ในตอนแรกก็ตาม

ลูกค้าที่พึงพอใจสามารถเป็นผู้สนับสนุน ASP ที่แข็งแกร่ง โดยสร้างบทวิจารณ์เชิงบวกแบบปากต่อปากและออนไลน์ได้ รายงานกล่าวเสริม การโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้งเป็นโอกาสในการสร้างความประทับใจเชิงบวกที่ยั่งยืน ส่งเสริมความภักดีและคำแนะนำ