การซ่อมรถยนต์มีทัศนคติแบบเหมารวมมานานแล้วว่าช่างเทคนิคจะหางานทำในยานพาหนะเพื่อขายให้กับลูกค้า แต่เมื่อทำอย่างถูกวิธีก็เป็นสิ่งที่ทุกร้านควรทำ
Jay Huh โค้ชธุรกิจที่ Shop Fix Academy และเจ้าของ CarMedix ในนอร์ธแคโรไลนา สนับสนุนให้ร้านค้าทุกแห่งให้ช่างเทคนิคตรวจสอบยานพาหนะแต่ละคันที่เข้ามาอย่างถี่ถ้วน เพื่อให้ทั้งร้านค้าและลูกค้าทราบถึงทุกสิ่งที่อาจจำเป็นต้องซ่อมแซมบนท้องถนน
เขาใช้ภรรยาของเขาเป็นตัวอย่าง สิ่งเดียวที่เธอทำกับรถของเธอคือการเติมน้ำมัน เขาอยากให้ร้านของเขาเป็นร้านที่ดูแลรถคันนั้นตั้งแต่บนลงล่างและดูแลให้อยู่ในสภาพการทำงานที่เหมาะสมและปลอดภัย มากกว่าร้านที่เปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องแล้วย้ายไปรถคันถัดไปเท่านั้น ความเสี่ยงอย่างหลังคือคุณอาจมีลูกค้าโกรธในสัปดาห์ต่อมาเมื่อรถของพวกเขาประสบความล้มเหลว และพวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบว่าคุณไม่พบปัญหาใดๆ ก่อนหน้านี้ได้อย่างไร
มันไม่ได้เกี่ยวกับการทำเงินมากขึ้น แต่เป็นเรื่องของการทำให้ยานพาหนะที่กลับมาจากร้านของคุณปลอดภัย
“ฉันอยากให้ภรรยาไปร้านที่เช็ครถแล้วพยายามขายเธอตอนซ่อมเพราะฉันอยากให้ภรรยาปลอดภัย ฉันอยากให้ลูก ๆ ของฉัน ห้าขวบและเจ็ดขวบ เพื่อความปลอดภัย” เขากล่าวระหว่างการประชุมวิธีบริหารร้านค้าของคุณโดยปราศจากความเครียดในเมืองแคนซัสซิตี้ที่งาน Vision Hi-Tech Training & Expo ของ Midwest Auto Care Alliance
นั่นคือความคิดที่เขาผลักดันในร้านของตัวเองและต้องการให้เจ้าของร้านทุกคนมีในร้านของตน นี่ไม่เกี่ยวกับการผลักดันการขาย โดยเฉพาะการขายที่ไม่จำเป็น
“แค่มองดูรถเพื่อให้แน่ใจว่าจะปลอดภัยสำหรับลูกค้า” เขาเน้นย้ำ “หยุดพูดใส่ปากเราแล้วบอกว่ามันเป็นธุรกิจที่ผิดจรรยาบรรณ เรากำลังมองข้ามรถอยู่”
ใช่ มีเงินต้องทำโดยทำตามขั้นตอนนี้ เป็นเรื่องรองแต่ก็สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณด้วย ดังที่โค้ชร้านค้าหลายคนพูดซ้ำ Huh บอกผู้เข้าร่วมว่ากำไรไม่ใช่คำสกปรก
“เราทุกคนที่นี่ควรทำธุรกิจเพื่อทำกำไร ไม่เช่นนั้นเราจะเปิดองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร” เขากล่าว "เรามาเพื่อหาเงิน"
